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眼神多交流,合作就顺利

发布时间:2010-07-14 16:18阅读次数:作者:网站管理员

美国19世纪著名哲学家劳夫·沃尔多·爱默生曾说:“人的眼睛和舌头说的话一样多,不需要字典,却能够从眼睛的语言中了解整个世界。”也因此,在交往中,眼神的交流就显得至关重要。心理学家发现在交流中,语言所占比重为7%,声调占了37%,而眼神和肢体动作所占比重却高达56%,其中,眼神是最重要的交流武器。

眼神交流是本能

为证明眼神的力量,让我们先看一个特殊的例子。2007年6月22日开幕的第二届世界聋人篮球锦标赛中,尽管无法进行语言交流,运动员们仅通过手势和眼神就给观众送上了一场场精彩的比赛。这个例子虽然极端,却反映出眼神在合作中的作用。

眼神能让人们更好地协作,这其实是人类本能的心理反应。心理学家发现,婴儿在学会说话之前,便会追随他人的目光,和父母进行眼神交流。当大人将目光投向天花板,婴儿也会跟着看同一个方向。这是因为他们知道,每次追随父母的眼神,自己就会发现一些新奇的东西。可见,人类从婴儿时代起,就懂得眼神交流或许能带来某些好处。

从进化心理学上分析,我们可以用“目光协作假说”来解释这一现象。人类诞生后经历了一段漫长的“无声”时期。在这个阶段,作为新生的人类,最重要的任务就是保证整个种群能生存下去。此时,相互协作自然成了不二的选择。例如,一个人面对凶猛的野兽,正感到有心无力时,看到同伴就在周围。他们虽然没有语言可供交流,却可以用眼神示意同伴如何围攻野兽。久而久之人们发现,如果同伴能够明确自己眼神的方向,将帮助他们判断自己正在看什么或计划什么,这可以让协作更加顺畅,成功的几率也大大增加。正因如此,眼神交流就在人类进化的过程中传承下来了。

喜欢是合作的前提

英国心理学家研究表明,当表示喜欢对方时,眼睛会熠熠有神,瞳孔也会放大。于是,在人际交流中就出现了“看—喜欢”的原则,即喜欢谁就会对谁多看几眼;同时,这个原则又是双向的,即说者对听者注视时间长,反过来听者也会更多地注视说者,并对其产生好感。有了喜欢做前提,合作起来就不那么难了。

例如在培养营销人员的课程中,培训师都会告诉学员们,一张巧嘴固然能说得人心动,但眼神的交流往往更能在短时间内让对方接受你的游说。根据“看—喜欢”的原则,我们假定你拜访客户时,用真诚的眼神和他对视,就会让对方感觉你懂得尊重他人、诚实可靠,对你的好感也会随之增加。同时,他的心理变化也会通过眼神反馈给你,你会因此受到鼓励,更愿意和他进一步沟通。

眼神交流需有度

虽然我们知道眼神交流能让合作更顺畅,但肆无忌惮地注视对方也会适得其反。一般认为,直视对方的眼睛是不礼貌的,专家建议交流时以望着对方眉心位置,或眼睛下方为宜。交谈时,我们可以在这几处之间适时转移视线,这样既不直接对视,又能被理解为关注对方。

另外,虽然目光交流很难量化,但心理学家的研究还是可以提供一些参考。他们发现,人们在倾听时有75%的时间在注视讲者,而在谈话时人们会有41%的时间在注视对方。而且,平均每次注视用时2.95秒,而每次对视的时间是1.1秒。研究表明,在这个范围的目光交流是安全适度的。

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